Apple Business Chat en el mercado de centros de contacto

Cuando Apple Business Chat lance en beta esta primavera, podría elevar el alcance móvil de los centros de contacto si, como se esperaba, las empresas dirigen representantes de servicio al cliente para conectarse con los cientos de millones de usuarios de iPhone. Los expertos de la industria creen que Apple Business Chat atraiga más atención empresarial que la competencia en el mercado de mensajería empresarial por dos razones: Apple Pay y acceso sin descarga al servicio. La mayoría de las plataformas de mensajería empresarial requieren que los usuarios instalen una aplicación y creen un perfil. Por el contrario, Apple Business Chat será instantáneamente accesible para todos los usuarios de iPhone luego de una actualización de software, y les permitirá a los usuarios enviar mensajes a las compañías sin tener que divulgar ninguna información personal. A través de la plataforma de Apple, los usuarios de iPhone pueden conversar con las empresas a través de iMessage para hacer…
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