Todo lo que necesita para una gestión

proactive de sus servicios de TI

Salve la brecha
entre la TI y el
negocio
Configure un sistema de TI que sea sencillo, eficiente, funcione como un reloj, y esté completamente personalizado según las necesidades de su empresa.
          Gestión de incidentes

Resuelva tickets creados por correo electrónico, portal de autoservicio, teléfono o en persona. Haga seguimiento, priorice, asigne y automatice los procesos de resolución para generar más eficiencia.

          Gestión del conocimiento

Cree soluciones para sus incidentes, conviértalos automáticamente en artículos de la base de conocimientos, y mejore su productividad respondiendo a solicitudes similares con respuestas predefinidas.

           Gestión de SLA

Establezca múltiples políticas de SLA para la creación de plazos para las tareas, basándose en diversos horarios laborales o categorías de ticket. Resuelva tickets con facilidad en base a prioridades, y automatice las reglas de escalado para comunicar incumplimientos de SLA.

          Catálogo de servicios

Ofrezca múltiples servicios para diversos departamentos a través del catálogo de servicios, de modo que los usuarios puedan hacer y recibir solicitudes muy rápidamente.

          Automatización

Configure funciones sencillas de automatización y aproveche también las capacidades integradas para manejar todos sus procesos manuales. Priorice, categorice, asigne y cierre tickets, envíelos para su aprobación y notifique automáticamente tanto a agentes como a usuarios.

           Portal de autoservicio

Habilita a los usuarios para buscar soluciones en la base de conocimientos, incluso antes de crear tickets para sus problemas asignados, y les permite hacer solicitudes directamente desde el portal de soporte, que pueden ser personalizadas para reflejar la identidad de su marca.

          Team Huddle

Comience una conversación con los miembros de su equipo desde dentro de un ticket. Colabore mejor usando la interfaz de usuario similar a un chat ─resalte información acerca de un ticket, etiquete a uno de sus colegas agentes o responda mensajes─.

Estandarice sus procesos y suministro de servicios con una
configuración alineada con los principios de ITIL
          Gestión de problemas

Aísle lo problemas, vincúlelos a incidentes pasados o existentes, ejecute análisis de causa raíz con la línea de tiempo de FreshService, y minimice las perturbaciones en su negocio.

          Gestión de liberaciones

Planifique las liberaciones mediante la documentación de los planes de elaboración y prueba, establezca fechas de comienzo y finalización para mantener actualizados a los miembros del equipo mediante la creación de anuncios en su cuenta de Freshservice.

          Gestión de liberaciones

Planifique las liberaciones mediante la documentación de los planes de elaboración y prueba, establezca fechas de comienzo y finalización para mantener actualizados a los miembros del equipo mediante la creación de anuncios en su cuenta de Freshservice.

Colaboración y alineación con los objetivos de negocio
          Automatización

Configure funciones sencillas de automatización y aproveche también las capacidades integradas para manejar todos sus procesos manuales. Priorice, categorice, asigne y cierre tickets, envíelos para su aprobación y notifique automáticamente tanto a agentes como a usuarios.

Optimice los procesos de trabajo, tanto individuales como grupales, y colabore fácilmente con los miembros dentro y fuera de su equipo en tiempo real.
          Automatización

Configure funciones sencillas de automatización y aproveche también las capacidades integradas para manejar todos sus procesos manuales. Priorice, categorice, asigne y cierre tickets, envíelos para su aprobación y notifique automáticamente tanto a agentes como a usuarios.

          Automatización

Configure funciones sencillas de automatización y aproveche también las capacidades integradas para manejar todos sus procesos manuales. Priorice, categorice, asigne y cierre tickets, envíelos para su aprobación y notifique automáticamente tanto a agentes como a usuarios.

Tome completamente el control de todos sus activos, tanto los de TI como los que no lo sean
La extensa gama de funcionalidades de gestión de activos le permite estar siempre al día con sus activos, y que nunca más vuelva a olvidar renovar un contrato.
 Gestión de inventarios

Vigile efectivamente todos sus activos, tanto de TI como otros, en inventario o en uso. Ya sean contratos, hardware, software u otros elementos de configuración, evalúe sus valores y planifique sus compras con información totalmente actualizada de todos sus activos.

CMDB / Gestión de la configuración

Mantenga un repositorio completo de todos los activos en la organización con una vista en profundidad acerca de cómo se interconectan entre ellos. Identifique fácilmente los activos críticos, y analice el impacto de los incidentes y cambios.

Gestión del ciclo de vida de los activos

Gestione y rastree todos sus activos en una sola visualización desde cualquier parte, a través de todas las fases ─ya sean adquisición, mantenimiento, depreciación o desecho. Obtenga una línea de tiempo para todos los eventos, de un vistazo.

Autodescubrimiento de activos

Identifique todos los activos en su organización usando las herramientas de Descubrimiento, que escanean automáticamente todo el hardware y software, y que también actualizan periódicamente la información de los activos.

Gestión de contratos

Mantenga un registro de contratos con proveedores externos, y reciba notificaciones acerca de los vencimientos y aprobaciones con el Programador de Contratos.

Análisis en profundidad para ayudarle a tomar decisiones informadas
La medición avanzada de parámetros le ofrece constantemente información que le permitirá mejorar su desempeño, identificar problemas, y planificar en base a los casos exitosos.
Informes "listos para usar"

Genere informes predefinidos para los incidentes, cambios y activos usando diversos filtros, o elija entre nuestros informes preseleccionados. Identifique cuellos de botella con facilidad, planifique sus compras y programe los informes a compartir.

Informes personalizados

Organice fácilmente su información en reportes personalizados para estar siempre al día con los SLA y el desempeño del Service desk. Vea datos en tiempo real como presentaciones, o programe informes periódicos por correo electrónico.

Informes Inter-modulares

Vea informes en base a sus impactos, grupos, tipos, asociaciones o departamentos para supervisar fácilmente el desempeño del service desk, identificar problemas y tomar decisiones del negocio.

Visualizaciones interactivas

Un motor de visualización de datos le recomienda automáticamente la manera óptima de presentar sus datos. Alternativamente, puede navegar por las visualizaciones interactivas con Smartboards. Desglose la información con facilidad, planifique mejor, y mejore su desempeño.

Solicitudes de información en lenguaje natural

Haga preguntas acerca de los datos de su Service desk instantáneamente mediante el uso del motor de Solicitud de Información en Lenguaje Natural. Cree visualizaciones personalizadas, añada filtros e incluso haga preguntas mediante la barra de búsquedas. No hace falta entrenamiento.

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